Otherwise Solutions construyó para Hurricane, una marca de perfumería premium, un solo sistema de comercio conectado: tienda en línea, apps de iOS y Android, un programa de fidelización con cashback y una única base de clientes desde la que trabaja el equipo. Tienda, cuentas, pedidos y fidelización funcionan como un solo sistema en lugar de cinco herramientas sueltas.

Quién es Hurricane

Hurricane es una marca de fragancias premium que vende sus propias líneas —perfumes y geles de ducha— directamente al consumidor en línea. El catálogo se presenta como lo presenta una casa de perfumes: líneas olfativas con nombre, descritas por sus notas de salida, corazón y fondo, no fichas de marketplace. Para una marca premium, la experiencia de compra es parte del producto, y eso marcó el listón tanto para el diseño como para la ingeniería.

El punto de partida

Una marca que vende directo al consumidor se queda pequeña muy rápido con una tienda simple. Quien repite quiere cuenta, historial de pedidos, favoritos y un motivo para volver; la marca quiere mecánica de fidelización, una visión de sus clientes en el CRM y un sitio en el móvil del cliente. Hurricane necesitaba todo eso como un solo sistema conectado: tienda, cuentas, pedidos, fidelización y apps sobre datos compartidos.

Qué construimos

Una tienda a la altura de una marca de perfumería

Una tienda que presenta los productos como lo hace una casa de perfumes: líneas olfativas con nombre descritas por sus notas de salida, corazón y fondo, ofertas especiales y pago con tarjeta. El equipo añade y edita productos por su cuenta, sin necesitar un desarrollador para cada cambio.

Un área de cliente con fidelización incorporada

Al iniciar sesión, el cliente entra en un área personal rápida y con aire de app: catálogo con favoritos, historial y estado de pedidos, soporte y acceso en un toque. El programa de cashback vive justo ahí: cada compra genera un saldo que el cliente ve y puede gastar en su siguiente pedido. Es un motivo para volver que pertenece a la marca, en lugar de alquilárselo a un servicio de fidelización ajeno.

Apps para iOS y Android

Esa misma área de cliente sale también como apps reales de iOS y Android, y coloca la marca en la pantalla de inicio del cliente con notificaciones push, por una fracción del presupuesto habitual de una app. Como el sitio y ambas apps comparten el mismo sistema, cada función nueva aparece a la vez en todas partes.

Una sola vista de cada cliente

Tienda, cuentas, pedidos, pagos y fidelización alimentan una única base de clientes, así que el equipo ve a cada cliente, cada pedido y cada saldo de cashback en un solo lugar. La automatización la mantiene al día: los saldos se actualizan solos, y el soporte y el trabajo de recompra se hacen sobre datos reales en vez de sobre bandejas de correo y hojas de cálculo dispersas.

Qué tiene la marca ahora

  • Los clientes navegan, compran, siguen sus pedidos y gastan cashback en un solo lugar, en el sitio o en la app.
  • El equipo gestiona el catálogo por su cuenta y ve a todos los clientes y pedidos en una sola vista.
  • La fidelización funciona sola: las compras suman cashback y los saldos se actualizan en la cuenta.
  • Tienda, área de cliente y ambas apps se mantienen sincronizadas: un cambio aparece en todas partes.

El resultado es un sistema conectado detrás de la marca: vende en línea, hace volver a los clientes con la fidelización y vive en sus celulares.