Otherwise Solutions собрала для премиального парфюмерного бренда Hurricane одну связанную коммерческую систему: интернет-магазин, приложения для iOS и Android, программу лояльности с кэшбэком и единую базу клиентов, с которой работает команда. Магазин, личные кабинеты, заказы и лояльность работают как одна система, а не как пять несвязанных инструментов.

Кто такие Hurricane

Hurricane — премиальный парфюмерный бренд, который продаёт собственные линейки — духи и гели для душа — напрямую покупателям онлайн. Каталог подан так, как себя подаёт парфюмерный дом: именованные ароматические линии с описанием верхних, сердечных и базовых нот, а не карточки с маркетплейса. Для премиального бренда сам процесс покупки — часть продукта, и это задало планку и дизайну, и инженерной части.

С чего начинали

Бренд, который продаёт напрямую покупателю, быстро перерастает простую витрину. Повторным покупателям нужны кабинет, история заказов, избранное и повод вернуться; бренду — механика лояльности, взгляд на своих клиентов через CRM и место на телефоне покупателя. Hurricane нужно было всё это как одна связанная система: магазин, кабинеты, заказы, лояльность и приложения на общих данных.

Что мы сделали

Магазин, который подходит парфюмерному бренду

Магазин, который показывает товары так, как это делает парфюмерный дом: именованные ароматические линии с верхними, сердечными и базовыми нотами, спецпредложения и оплата картой. Команда сама добавляет и правит товары — без разработчика на каждое изменение.

Личный кабинет со встроенной лояльностью

Авторизованный покупатель попадает в быстрый кабинет, похожий на приложение: каталог с избранным, история и статусы заказов, поддержка и вход в одно касание. Программа лояльности с кэшбэком живёт прямо там — каждая покупка пополняет баланс, который видно и можно потратить на следующий заказ. Это повод вернуться, который принадлежит бренду, а не арендуется у стороннего сервиса лояльности.

Приложения для iOS и Android

Тот же кабинет выходит и как настоящие приложения для iOS и Android — бренд оказывается на домашнем экране покупателя, с пуш-уведомлениями — и всё это за долю обычного бюджета на приложение. Поскольку сайт и оба приложения работают на одной системе, каждая новая функция появляется везде одновременно.

Один взгляд на каждого клиента

Магазин, кабинеты, заказы, платежи и лояльность сходятся в одну базу клиентов, поэтому команда видит каждого клиента, каждый заказ и баланс кэшбэка в одном месте. Автоматизация держит её актуальной: балансы лояльности обновляются сами, а поддержка и работа с повторными покупками идут по реальным данным, а не по разрозненным почтовым ящикам и таблицам.

Что у бренда есть сейчас

  • Клиенты смотрят, покупают, отслеживают заказы и тратят кэшбэк в одном месте — в вебе или в приложении.
  • Команда сама ведёт каталог и видит всех клиентов и все заказы в одном окне.
  • Лояльность работает автоматически: покупки начисляют кэшбэк, балансы обновляются в кабинете.
  • Магазин, кабинет и оба приложения остаются синхронными — одно изменение появляется везде.

Итог — одна связанная система в основе бренда: она продаёт онлайн, возвращает клиентов лояльностью и живёт у них в телефоне.