Otherwise Solutions зібрала для преміального парфумерного бренду Hurricane одну пов’язану комерційну систему: інтернет-магазин, застосунки для iOS та Android, програму лояльності з кешбеком і єдину базу клієнтів, з якою працює команда. Магазин, особисті кабінети, замовлення й лояльність працюють як одна система, а не як п’ять непов’язаних інструментів.

Хто такі Hurricane

Hurricane — преміальний парфумерний бренд, який продає власні лінійки — парфуми й гелі для душу — безпосередньо покупцям онлайн. Каталог подано так, як себе подає парфумерний дім: іменовані ароматичні лінії з описом верхніх, серцевих і базових нот, а не картки з маркетплейсу. Для преміального бренду сам процес покупки — частина продукту, і це задало планку і дизайну, й інженерній частині.

З чого починали

Бренд, який продає безпосередньо покупцеві, швидко переростає просту вітрину. Повторним покупцям потрібні кабінет, історія замовлень, обране й привід повернутися; бренду — механіка лояльності, погляд на своїх клієнтів через CRM і місце на телефоні покупця. Hurricane потрібно було все це як одна пов’язана система: магазин, кабінети, замовлення, лояльність і застосунки на спільних даних.

Що ми зробили

Магазин, який пасує парфумерному бренду

Магазин, який показує товари так, як це робить парфумерний дім: іменовані ароматичні лінії з верхніми, серцевими та базовими нотами, спецпропозиції й оплата карткою. Команда сама додає та править товари — без розробника на кожну зміну.

Особистий кабінет із вбудованою лояльністю

Авторизований покупець потрапляє у швидкий кабінет, схожий на застосунок: каталог з обраним, історія та статуси замовлень, підтримка й вхід одним дотиком. Програма лояльності з кешбеком живе просто там — кожна покупка нараховує баланс, який видно й можна витратити на наступне замовлення. Це привід повернутися, який належить бренду, а не орендується у стороннього сервісу лояльності.

Застосунки для iOS та Android

Той самий кабінет виходить і як справжні застосунки для iOS та Android — бренд опиняється на домашньому екрані покупця, з пуш-сповіщеннями й за частку звичайного бюджету на застосунок. Оскільки сайт і обидва застосунки працюють на одній системі, кожна нова функція з’являється всюди одночасно.

Один погляд на кожного клієнта

Магазин, кабінети, замовлення, платежі й лояльність живлять одну базу клієнтів, тому команда бачить кожного клієнта, кожне замовлення й баланс кешбеку в одному місці. Автоматизація тримає її актуальною: баланси лояльності оновлюються самі, а підтримка й робота з повторними покупками йдуть за реальними даними, а не за розрізненими поштовими скриньками й таблицями.

Що бренд має зараз

  • Клієнти дивляться, купують, відстежують замовлення й витрачають кешбек в одному місці — у вебі або в застосунку.
  • Команда сама веде каталог і бачить усіх клієнтів та всі замовлення в одному вікні.
  • Лояльність працює автоматично: покупки нараховують кешбек, баланси оновлюються в кабінеті.
  • Магазин, кабінет і обидва застосунки лишаються синхронними — одна зміна з’являється всюди.

Підсумок — одна пов’язана система за брендом: вона продає онлайн, повертає клієнтів лояльністю й живе в них у телефоні.